用户收件箱里面的邮件莫名消失问题
发布时间：2013-11-28 13:57:21
| 问题描述 | 用户收件箱里面的邮件莫名消失问题 |
| 解决方案 | 1 请先检查用户是否有做以下设置：
a 开设本地客户端并设置下载邮件之后不在服务器上保留备份
b 来信分类，是否有对收件箱的邮件进行分类转到其他文件夹或者邮箱
c 自动转发，是否有设置自动转发已收邮件，并不在本邮箱保留备份
2 如果以上三个设置已经检查完毕发现并无异常
可以发邮件到kf咨询客户删信记录（这种情况一般都是因为有人在用户不知情的情况下在本地开设客户端并收取了邮件）
a 如果邮件仍然继续减少，请立即修改客户密码。并发测试邮件，观察邮件是否仍然减少。
b 如果邮件减少只发生在某一段时期，请提供详细需要查询的时间，准确到小时。然后发到kf，并通知客户我们会在24H跑出服务器上帐好在web和POP的删信记录。 |
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